Čím méně lidí ví o AI, tím více se jim to líbí

Tento článek je znovu publikováno Konverzace pod a Licence Creative Commons.

Rychlé šíření umělé inteligence má lidi přemýšlet: Kdo s největší pravděpodobností přijme AI ve svém každodenním životě? Mnoho z nich předpokládá, že je to technická důvtipná-ti, kteří chápou, jak funguje AI-, kteří ji nejvíce dychtiví přijmout.

Náš nový výzkum, publikovaný v Journal of Marketing, překvapivě najde opak. Lidé s menším znalostí o AI jsou ve skutečnosti více otevřeni používání technologie. Tento rozdíl v náchylnosti k adopci nazýváme odkazem „nižší gramotnosti“.

Tento odkaz se zobrazuje napříč různými skupinami, nastaveními a dokonce i zeměmi. Například naše analýza údajů společnosti IPSOS pro průzkum trhu s 27 zeměmi ukazuje, že lidé v zemích s nižší průměrnou gramotnost AI jsou vůči adopci více vnímavější než ti v zemích s vyšší gramotností.

Podobně náš průzkum amerických vysokoškolských studentů shledává, že ti, kteří mají menší porozumění AI, s větší pravděpodobností naznačují použití pro úkoly, jako jsou akademické úkoly.

Důvodem tohoto odkazu spočívá v tom, jak AI nyní plní úkoly, o kterých jsme si kdysi mysleli, že by to mohli udělat jen lidé. Když AI vytvoří umělecké dílo, píše upřímnou odpověď nebo hraje hudební nástroj, může se cítit téměř magicky – jako by překročil lidské území.

AI samozřejmě nemá ve skutečnosti lidské vlastnosti. Chatbot může vyvolat empatickou reakci, ale necítí empatii. Lidé s více technickými znalostmi o AI tomu rozumějí.

Vědí, jak algoritmy (sady matematických pravidel používaných počítači k plnění konkrétních úkolů), tréninková data (používaná ke zlepšení toho, jak systém AI funguje) a výpočetní modely. Díky tomu je technologie méně záhadná.

Na druhé straně ti, kteří mají méně porozumění, mohou AI považovat za magickou a inspirativní. Navrhujeme, aby tento smysl pro magii dělali otevřenější používání nástrojů AI.

Naše studie ukazují, že toto spojení s nižší gramotností vysokých vnímavosti je nejsilnější pro použití nástrojů AI v oblastech, které lidé spojují s lidskými rysy, jako je poskytování emoční podpory nebo poradenství. Pokud jde o úkoly, které nevyvolávají stejný smysl pro lidské vlastnosti – jako je analýza výsledků testu – vzorec se převrátí. Lidé s vyšší gramotností AI jsou k těmto použití vnímavější, protože se zaměřují spíše na účinnost AI, než na jakýkoli „magické“ vlastnosti.

Nejde o schopnost, strach nebo etiku

Zajímavé je, že toto spojení mezi nižší gramotností a vyšší vnímavostí přetrvává, i když lidé s nižší gramotností AI jsou s větší pravděpodobností považovány za méně schopnou, méně etickou a dokonce i trochu děsivé. Zdá se, že jejich otevřenost vůči AI pramení z jejich smyslu pro divu, co může udělat, navzdory těmto vnímaným nevýhodám.

Toto zjištění nabízí nové poznatky o tom, proč lidé reagují tak odlišně na vznikající technologie. Některé studie naznačují, že spotřebitelé upřednostňují novou techniku, jev zvaný „zhodnocení algoritmu“, zatímco jiné ukazují skepticismus nebo „averzi algoritmu“. Náš výzkum poukazuje na vnímání „magické“ AI jako klíčového faktoru, který tyto reakce utváří.

Tyto poznatky představují výzvu pro tvůrce politik a pedagogy. Úsilí o zvýšení gramotnosti AI by mohlo neúmyslně tlumit nadšení lidí pro používání AI tím, že se zdálo méně magické. To vytváří složitou rovnováhu mezi pomáháním lidem porozumět AI a udržovat je otevřené jeho adopci.