Sociální obchod – nebo nakupování prostřednictvím platforem jako TikTok a Instagram – nebyl v USA velkým hitem, částečně kvůli přetrvávající nedůvěře spotřebitelů a velkých prodejců k technologickým gigantům. Aby se zajistilo, že iniciativy umělé inteligence nenarazí na podobný odpor, hlavní zpracovatelé plateb, jako je Visa, a softwarové startupy jako New Generation, která pomáhá obchodům rozvíjet se nebo spolupracovat s chatboty, se snaží zprostředkovat technické kompromisy s maloobchodními partnery. „Myslíme si, že poskytovatel služeb jako my si rychleji získá důvěru maloobchodníků, což je docela důležité,“ říká Adam Behrens, generální ředitel nové generace.
Maloobchodníci chtějí vstoupit, protože chatboti se stali klíčovým nástrojem pro spotřebitele, kteří zkoumají a ověřují nákupy. Partnerství mezi umělou inteligencí a společnostmi zabývajícími se elektronickým obchodem by mohlo zajistit, že chatboti nejen prezentují přesné informace o produktech, ale také spotřebovávají méně výpočetních zdrojů při provádění online objednávek. To vše by mohlo zvýšit zisky pro obě strany – pokud se dokážou dohodnout.
Generální ředitel Amazonu Andy Jassy v jednom z nejupřímnějších komentářů k agentnímu nakupování ze strany špičkového technologického šéfa nedávno kritizoval, jak agentní nakupování v současnosti funguje na jiných platformách. „Řekl bych, že zákaznická zkušenost není dobrá,“ řekla Jassy minulý měsíc v rozhovoru o výdělcích. „Neexistuje žádná personalizace. Neexistuje žádná historie nakupování. Odhady doručení jsou často špatné. Ceny jsou často špatné. Musíme najít způsob, jak zlepšit zákaznickou zkušenost a mít správnou směnu hodnoty.“
Úkol tak jednoduchý, jako je přidávání vajec do vozíku Amazon, zabral tento měsíc agentovi AI prohlížeče Opera 45 sekund v testu WIRED; ruční provedení v nákupní aplikaci Amazon zabralo třetinu času.
Opera zve potenciální partnery na workshopy, aby zvážili možnosti zabezpečení a designu. „Pokud náš agent nebude spolupracovat s největšími weby, na které lidé chodí, bude to neoptimální zážitek,“ říká Per Wetterdal, výkonný viceprezident, který vede obchodní partnerství Opery. „Nikdo nemá prospěch, když [a purchase] končí na špatném místě nebo ve špatném množství.“
Deal Talks
Jak už to v technologickém průmyslu bývá, peníze a data jsou ústředním bodem vyjednávání. S agentním nakupováním by finanční výměna mohla být přímočará. Společnosti s umělou inteligencí, včetně Opery, chtějí snížit tržby kvůli usnadnění nákupů. „Pokud uděláme něco, co přidá na inkrementalitě, je velmi spravedlivé, abychom za to dostali kompenzaci,“ říká Wetterdal. OpenAI ukazuje cestu vpřed tím, že vybírá to, co popisuje jako „malý poplatek“ od partnerů, jako je Etsy za nákupy Instant Checkout.
Sdílení dat ale může být složitější. Maloobchodníci si hlídají údaje o cenách a dostupnosti, stejně jako informace o zákaznících, aby si udrželi náskok před konkurencí. Společnosti s umělou inteligencí chtějí chránit historii konverzací, aby zachovaly pocit intimity, který mohou chatboti poskytnout. Chatboti však ke splnění požadavků uživatelů vyžadují informace v reálném čase a maloobchodní značky dávají přednost širšímu kontextu pro rozvoj vztahů s nakupujícími.
Čerpáme z těchto zdrojů: google.com, science.org, newatlas.com, wired.com, pixabay.com
