Chatbot je také záměrně flexibilní s ohledem na nové integrace. „Vzhled a dojem může mírně vylepšit, aby se cítil jako přirozená součást jiných prostředí,“ říká Danker.
Nákupní směna
Nové prostředí Walmart je součástí širšího pivotu pro OpenAI, který se zaměřuje na to, aby platby probíhaly v rámci vestavěných aplikací, jak informovalo Information počátkem tohoto měsíce, aniž by poskytlo zdůvodnění změny. Danker o tomto posunu hovořil tento měsíc na investorské konferenci Morgan Stanley, ale neuvedl data, která za tím stojí.
Mluvčí OpenAI Taya Christianson říká, že společnost se chce zaměřit na vylepšení, která uživatelům pomohou zkoumat produkty, a zároveň dát obchodníkům větší kontrolu nad pokladnou. „Vážíme si našich partnerů, že se s námi učí,“ dodala.
Walmart vyloučil některé produkty z Okamžité pokladny, protože věděl, že „pokladna s jednou položkou je v některých případech škodlivá“, říká Danker. Když si například někdo koupí televizi, pravděpodobně si bude muset koupit příslušenství, jako jsou kabely HDMI. Na svých webových stránkách může Walmart přimět zákazníky, aby si koupili balíček, aby se vyhnuli frustrujícímu zážitku z instalace, říká Danker. Prostřednictvím Sparky to bude Walmart schopen replikovat v chatbotech.
Maloobchodníci dychtivě spolupracovali na Instant Checkout, protože alternativou v té době, jak sloužit uživatelům ChatGPT, bylo propojení s jejich webovými stránkami. Walmart věří, že prostředí Sparky bude ještě „bezproblémovější“, protože uživatelé budou moci pokračovat v chatování a upřesňovat svou objednávku, aniž by museli znovu zadávat své platební a dodací údaje, které již byly ve Walmartu uložené.
Sparkyho kritizovali lidé, kteří se domnívali, že pracují pro Walmart na Redditu, a svědectví o chatbotovi je těžké najít na sociálních sítích. Podle společnosti se s tím ale zapojila polovina uživatelů aplikace Walmart. Zatímco lidé obvykle používají aplikaci k vyhledávání základních potravin, jako je mléko a banány, ptají se Sparkyho na exotické předměty nebo na řešení složitějších problémů. Americký ředitel Walmartu David Guggina nedávno uvedl, že uživatelé Sparky utrácejí za objednávku asi o 35 procent více než ostatní nakupující.
Danker uznává, že Sparky je pomalý a generuje slabé odpovědi tak často, že to někteří spotřebitelé mohou považovat za nespolehlivé. Danker říká, že prioritou tohoto roku je vyškolit Sparkyho, aby byl proaktivnější, aby se dozvěděl více o jednotlivých nakupujících a aby byl užitečný v mnoha dalších odděleních Walmartu, jako je například lékárna.
Zatímco Walmart tlačí Sparkyho jinam, nemá – a ani neplánuje – blokovat ostatní agenty AI v nakupování na svých webových stránkách. Amazon na druhé straně nedávno vyhrál dočasný soudní příkaz, který zakázal automatizované technologii Perplexity vydávat se za člověka při provádění nákupů. Danker říká, že Walmart chce podporovat jakékoli nástroje, které zákazníci používají, pokud jde o dobrou zkušenost. Stejně jako v tomto případě by neměly docházet k chybným objednávkám, šokujícím účtům nebo nadměrné potřebě zákaznických služeb.
„Nechceme předepisovat přesnou cestu, kterou se každý zákazník vydá,“ říká. „Nechceme blokovat věci kvůli spekulativním nebo hypotetickým obavám.“
Pokud jde o to, kolik spotřebitelů bude důvěřovat AI při svých nákupech, je Danker připraven spekulovat. „Tato myšlenka, že se to všechno zautomatizuje, může být trochu přitažené za vlasy,“ říká. „Lidé jsou nadšení z nakupování oblečení, pro svůj domov, pro své děti.“ Walmart chce uživatelům ponechat kontrolu, právě teď se Sparkym po jejich boku na více místech.
Toto je vydání Will Knight’s Informační bulletin AI Lab. Přečtěte si předchozí zpravodaje zde.
Čerpáme z těchto zdrojů: google.com, science.org, newatlas.com, wired.com, pixabay.com
