
konfrontovat „amazonský efekt“
Každý den se týmy zákaznických služeb ve světě B2B potýkají s tím, aby byly objednávky doručeny svým zákazníkům včas a bez chyb, a přitom spravují často chaotickou a neuspořádanou sdílenou poštovní schránku. A faktem je, že v průměru oddělení odpovědné za zákaznický servis vymění v toku dokumentů transakce obvykle 6 až 8 dokumentů (rozpočty, schválení,…