jak aplikovat Maslowovu pyramidu

Obchodní manažeři se často ptají, kolik stojí dosažení digitální transformace, což je přijatelná otázka, na kterou však zjevně neexistuje odpověď: stejně jako nelze zaručit lásku, zdraví nebo štěstí, nelze ani zaručit, že společnost dosáhla ideální bod digitální transformace. Je to metodický proces neustálého zlepšování, cesta bez konečného cíle, i když se směrovými tabulemi.

Ve skutečnosti je tato cesta k digitální transformaci něco podobného jako Maslowova pyramida potřeb, kterou jsme všichni studovali ve škole. Všichni lidé stoupají po pyramidě, aby uspokojili své potřeby, ale nemůžete jít z kroku na krok, dokud nesplníte požadavky předchozího kroku. V případě digitální transformace má strategii digitální transformace 91 % společností, prakticky všechny finanční a pojišťovací subjekty a telcos. Ale jen velmi málo lidí připouští, že aktualizovali svůj potenciál a uvízli na cestě, protože nejsou schopni dokončit složitosti předchozích fází.

Maslow o digitální transformaci

Maslowova pyramida digitální transformace je založena na infrastruktuře, která umožňuje cestu začít; Další krok zahrnuje důvěru a bezpečnost; Poté přejde ke spolupráci a týmové práci a poté přeskočí k synergiím, aby dosáhl vrcholu, kde se nachází digitální vyspělost.

Stejně jako v psychologické teorii je neúspěch dosáhnout vrcholu výsledkem toho, že jsme nevěděli, jak překonat předchozí kroky. Pokud organizace nemá důvěru svých odborníků nebo globální bezpečnostní strategii, nelze spolupráci zlepšit; a bez spolupráce neexistuje týmová práce. Bez týmové práce jsou sila v organizaci udržována, takže se nepracuje s využitím synergií ke zlepšení zákaznické zkušenosti.

Maslowova pyramida aplikovaná na digitální transformaci

V případě digitální transformace finančních a pojišťovacích společností musí organizace začít odspodu, aby vytvořily solidní infrastrukturu, a… špatná zpráva: to je něco, co nelze koupit přímo. IDC oznámilo investiční projekci ve výši 10 bilionů dolarů na digitální transformaci mezi letošním a příštím rokem, ale podle McKinsey, BCG, KMPG a Bain&Company dosáhne v těchto dvou letech svých cílů digitální transformace pouze 18 % společností.

A cíle v případě finančních a pojišťovacích subjektů jsou jasné: zvýšit objem obchodů a zlepšit ukazatele efektivity. K tomu dochází, když vytvoříte kulturu zaměřenou na zákazníka, která sladí lidi, procesy a technologie napříč všemi oblastmi organizace a vytvoří hyperpersonalizované a globální zážitky.

Po dosažení těchto aplikovaných a sdílených znalostí se často nazývá „síť obchodních informací“, což je ekvivalent „sebeaktualizace“ nacházející se na vrcholu Maslowovy pyramidy. Tento koncept není nic jiného než skutečnost, že všechny informace o každém klientovi jsou sdíleny a přístupné z jakéhokoli zařízení, aby bylo možné rozhodovat se kdekoli, když jsou potřeba a v reálném čase. Kromě toho použití AI, ML a analytiky umožňuje kontextualizaci, optimalizaci a zapamatování všech dat, takže rozhodnutí jsou nejen personalizovaná pro každého klienta, ale jsou také inteligentnější. Konečně je zajištěna interakce mezi klienty a jakýmkoli profesionálem subjektu, bez ohledu na kanál, pomocí předem definovaných akcí, které zaručují zážitek, ve kterém je uznávána spokojenost s cílem vybudovat loajalitu klientů a zlepšit podnikání.

Stručně řečeno, síť business intelligence usnadňuje nejpřínosnější a nejinteligentnější podniková rozhodnutí a umožňuje finančním institucím předvídat, analyzovat a optimalizovat jakoukoli interakci se zákazníkem.

Autor: Bill Waid, technologický ředitel společnosti FICO