Hlasové asistenti: Tichá revoluce, která transformuje podnikání B2B a B2C

Mluvit o hlasových asistentech jako o něčem současném nebo románu by si chybělo pravdu. Před více než dvěma desetiletími se objevily ty neandrtálské hlasové systémy, kde, pokud jste se mýlili- nebo jste přesně nevyladili dotyčný hlasový příkaz- míra selhání byla vysoká. Ačkoli se na to dobře podíval, pro tuto technologii v té době to byl úspěch. Stačí si uvědomit, že průměrná rychlost přístupu k internetu škrábe megabit za sekundu. Zní to jako vtip, že? Dnes je normální rychlost 300 Mb / s, což nám umožňuje hlasovou dopravu – v tomto případě – v tomto případě.

Dnes jsou účastníci hlasem součástí dnešního dne. Obnovit pojištění nebo zaregistrovat stranu, zlověstnou nebo požádat o schůzku s lékařem. Možnost vzít Carmen nebo Manuel jednoduše, zmizí. Místo toho, stroj s lidským hlasem (nic společného s těmi kovovými hlasy, které vás navštěvovaly v pleistocénu internetu), je to jednoduché, jasné. Zpoždění při zodpovězení žádosti v některých vývojích je tak nesmírně krátké, že vás pochybuje. Je Carmen, který odpovídá na mé otázky … nebo stroj? Společnosti, které tyto technologie rozvíjejí, se snažily ztěžovat co nejtěžší.

A teď vás to samé může navštěvovat ve španělštině nebo v Baskicku, v němčině nebo v mandarínské čínštině … a mezi nimiž reagují za méně než dvě sekundy a že to dělají v různých jazycích, uživatelé se někdy ptají, kdo tuto magii dělá. Pokud chcete mluvit s administrativou, stiskněte jednu; Účetnictví, dva, lidské zdroje, tři … a seznam se stal tak nekonečným, že jste museli znovu poslechnout řeč. Teď ne. Nyní mluvíte s Carmen nebo Manuel nebo Victoria.

A naznačujete, že chcete mluvit s odpovědným účetnictvím za faktury, které jsou špatně navrženy. A Victoria vás navštěvuje. K prvnímu. A interakce lidí s entitami, prostřednictvím strojů, je přirozenější, blíže. Bližší. A především získáte svůj cíl: Kupte si jednu věc nebo získejte nejlepší LED. A v rekordním čase.

Hlasové asistenti

„Všichni naši agenti jsou zaneprázdněni. Zůstaňte čekáním“ řešení různých hlasových asistentů již revolucionizují B2B i B2C. A ty předefinovaly jejich komerční strategie. „Okamžik, prosím“ byla čtyři divoká slova, která tisíce telefonních operátorů používaly, když rozvaděč hodil kouř. „Všichni naši agenti jsou zaneprázdněni,“ a dali 5. symfonii Beethovena nebo nejnovější hudbu okamžiku.

Dnes vám Victoria může držet stovky konverzací současně. Nezáleží na tom, zda má generovat vysoce kvalitní vedení k prodeji knih nebo vstupenek v elektronickém obchodu. Opravdu opakující se zprávou je, kdy jsou uvedeny tisíce vstupenek na koncert.

Dnes jsou účastníci hlasem součástí dnešního dne. Obnovit pojištění nebo zaregistrovat stranu, zlověstnou nebo požádat o schůzku s lékařem. Možnost vzít Carmen nebo Manuel jednoduše

Nyní stačí mluvit (co nejjasnější) a váš nákup bude proveden automaticky. Žádné čekací doby. Přestože existuje 20 000 lidí současně získávání vchodu. A to je místo, kde průmysl jezdí mezi SEO a SEE (Optimalizace hlasového motoru), což je něco jako proces zlepšování a optimalizace hlasových vyhledávačů. Kromě toho se tito hlasoví asistenti neustále poučí ze všeho, co slyší. A to skrývá dvojitou výzvu. Na jedné straně technologická výzva: postupovat ve zpracování přirozeného jazyka tak, aby hlasové příkazy nepochybovaly.

A na druhé straně výzva spojená s obchodní strategií firem, které se rozhodly tyto hlasové technologie implementovat. Zatím byl způsob interakce se zákazníky – nebo jakýmkoli jiným zúčastněným stranám – prostřednictvím písemných zpráv (většinou e -mailů). Dnes hlas účtuje nový impuls, nový způsob nabízení našich služeb, naše zboží. A není to žádný hlas. Je to Carmenův hlas, nebo Manuel … nebo vítězství, nebo cokoli, co chtějí nazvat každou společnost jejímu konkrétnímu hlasovému asistentovi.

Společnosti, které používají hlas poháněný AI k interakci, nejen zlepší jejich konkurenceschopnost- a jejich vzhled s ohledem na třetí strany- ale budou absolutní průkopníci nové éry poznamenané technologií, která již nebude chladný stroj, ale bude blíž, blíže, více- více- více.