Dopad inteligence Artifice

Technologie byla vždy spojencem cestovního ruchu. V sektoru, kde byla základní věc vždy lidská léčba, technologie usnadnila znát nové destinace a také organizovat a provozní cesty mnohem jednodušší a efektivnějším způsobem od zavedení technologií, jako jsou počítače nebo internet. Pokud však právě teď existuje pokrok, který mění pravidla hry, jedná se o umělou inteligenci.

To, co právě před několika lety vypadalo jako sci-fi, jako virtuální asistenti, kteří vytvářejí nové zaměstnance nebo systémy sebeučení, které detekují podvody s velmi vysokou přesností, je dnes každodenní realitou v mnoha turistických společnostech. Některé z nejpokročilejších technologicky technologicky turistických společností mají dokonce řešení AI, která jim umožňují nabízet personalizované zkušenosti všem svým klientům.

Ale ne všechno je tak jednoduché. Implementace těchto technologií vyžaduje čas, investice a především silnou předchozí přípravu. Pro úspěšnou implementaci řešení AI je nezbytné mít dobře strukturovaná a vysoce kvalitní data a optimalizované procesy. Při mnoha příležitostech se tyto dva faktory stávají hlavním důvodem, proč se očekávané výsledky nezískají.

Umělá inteligence v cestovním ruchu

V HBX Group je technologická inovace součástí naší DNA a my jsme implementovali generativní řešení v oblastech, kde již dělají rozdíl:

• Automatizace zákaznického servisu: Díky nové vícekanálové platformě se současným překladem a okamžitým přístupem k datům, jako jsou rezervy nebo incidenty, můžeme nabídnout agilnější a personalizovanější službu. To nejen zlepšuje zkušenost cestovatele, ale pracovní zátěž lidských týmů také uvolňuje

Pro úspěšnou implementaci řešení AI je nezbytné mít dobře strukturovaná a vysoce kvalitní data, jakož i s optimalizovanými procesy

• Správa znalostí: AI nám pomáhá organizovat a extrahovat hodnotu z interních hor. To, co bylo vyřešeno nyní během několika minut, usnadňuje rychlejší a úspěšnější rozhodnutí
• Školení s virtuálními asistenty: V sektoru, kde je lidská léčba diferenciální, je klíčovým nástrojem mít hlasové avatary, které umožňují novým zaměstnancům simulovat skutečné situace. Povolují realističtější školení, přizpůsobené životnímu prostředí a v několika jazycích
• Generování obsahu: Od popisů hotelů po personalizované itineráře vám AI umožňuje vytvářet lokalizované a soudržné texty ve více jazycích, aniž by došlo ke ztrátě redakční kvality
• Analýza obrázků: Díky umělé vizi můžeme zkontrolovat velké svazky fotografií a videí, optimalizovat vizuální katalogy a detekci možných podvodů, jako je nezpracované ubytování

V nadcházejících měsících uvidíme, jak se tyto schopnosti ještě více rozšiřují. Virtuální účastníci budou stále běžnější, obsah generovaný AI se stane normou a konverzační rozhraní, jako jsou inteligentní chaty, získají půdu jako preferovaný kanál interakce. Kromě toho budou agenti AI na starosti nejvíce opakující se úkoly a uvolní odborní týmy, aby se zaměřili na předvídání potřeb zákazníků, aby nabídli vyšší úroveň služeb.

V nadcházejících letech vytvoří efektivní přijetí řešení AI společností společností v odvětví cestovního ruchu konkurenční mezeru a ti, kteří se nejlépe přizpůsobí této nové realitě, získá velkou výhodu v tom, že budou moci nabídnout vynikající zážitek svým klientům i svým zaměstnancům.

Autor: Xabier Zabala, COO ze skupiny HBX