Očekávání pro lidštější zákaznickou zkušenost
Žijeme v době bezprostřednosti. Svět, kde rychlost spotřeby a touha po neustálé aktualizaci znovu definovaly pravidla rutiny. V tomto kontextu zanechala zákaznická zkušenost svůj reaktivní aspekt a stala se strategickým cvičením aktivního naslouchání. Už nestačí reagovat: značky musí dešifrovat to, co zákazníci ještě neřekli. Tento evoluční skok nás přivádí od zpětné vazby, zpětné vazby, která…