V éře digitální transformace mnoho společností sází na komplexní technologické ekosystémy, které kombinují výkonné platformy, jako je SAP (pro řízení podniku) a Salesforce (pro vztahy se zákazníky). Tato kombinace, výkonná, ale také náročná a složitá, vyžaduje více než jen technické vybavení. Vyžaduje to solidní a průřezovou technickou kancelář (OT), která zaručí pořádek, kontrolu a kvalitu po celou dobu životního cyklu projektu.
Co je technická kancelář a proč je tak důležitá?
Technická kancelář (také známá jako technický PMO nebo Technická kancelář) není pouze podpůrná skupina. Jedná se o strategickou strukturu, která má na starosti:
– Správa prostředí a verzí.
– Kontrolujte kvalitu softwaru.
– Koordinovat nasazení a přepravu.
– Sledovat dodržování správných technických postupů.
– Zjistit rizika a předcházet jim dříve, než se vystupňují.
SAP a Salesforce: dva různé, ale vzájemně propojené světy
SAP je robustní, strukturovaný, se složitou obchodní logikou a pevnější infrastrukturou. Změny vyžadují přesné plánování, technické ověření a dobře organizované přepravní procesy.
Salesforce je na druhou stranu agilnější, zaměřená na zákazníka, s častými nasazeními, více prostředími a rozšiřující se kulturou DevOps, což by mohlo vést k dalšímu článku na toto téma.
Oba koexistují v mnoha společnostech. Ale bez OT, který jim oběma rozumí a řídí jejich interakci, rizika raketově rostou: nesoulad ve verzích, nestabilní integrace, chyby ve výrobě a ztráta sledovatelnosti.
Čím OT přispívá do světa SAP?
V projektech SAP plní technická kancelář klíčové funkce:
– Doprava a management krajiny.
– Kontrola verzí a technická správa.
– Podpora v integrovaných testech.
– Spolupráce s Basis a vývojovými týmy.
A v Salesforce?
I když jsou cykly v Salesforce kratší a prostředí je flexibilnější, OT je stejně nezbytné:
– Správa prostředí a nasazení.
– Implementace CI/CD se specifickými nástroji, jako jsou Bitbucket pipelines atd.…
– Metadata a správa kódu.
– Viditelnost změn a sledovatelnost.
Co když mluvíme o transverzálním OT?
Výhody se skutečně násobí, když je OT transverzální vůči SAP a Salesforce:
– Koordinace mezi platformami.
– Synchronizovaná nasazení.
– Centralizované řízení incidentů a změn.
– Globální vize ekosystému.
Praktický příklad: s a bez OT
Scénář: Společnost spouští novou funkci online objednávání. Komerční správa se provádí v Salesforce, ale fakturaci zajišťuje SAP.
– Žádné OT: Tým Salesforce nasadí změny, aniž by o tom informoval tým SAP. Integrace jsou rozbité a objednávky jsou blokovány ve výrobě.
– S OT: Technická kancelář koordinuje obě nasazení, ověřuje integraci, organizuje společné testovací prostředí. Výsledek: funkčnost dostupná bez incidentů a v mnohem kratším čase.
Hmatatelné výhody dobře implementovaného OT
– Snížení počtu incidentů ve výrobě.
– Vyšší kvalita ve vývoji.
– Lepší doba odezvy na chyby.
– Lepší sledovatelnost a technická dokumentace.
– Koordinovanější a efektivnější týmy.
Závěr
Ve světě, kde se technologie rychle mění a řešení se stále více specializují, není technická kancelář luxusem, ale nutností. Zejména ve smíšených prostředích, jako jsou SAP a Salesforce, kde je koordinace mezi systémy a týmy životně důležitá.
Dobrý OT nejen předchází chybám, ale také zvyšuje hodnotu technologické investice. A v konečném důsledku se to promítá do lepších procesů, lepší zákaznické zkušenosti a lepších obchodních výsledků.
José Pesquera, koordinátor projektu CX ve společnosti Avvale
Čerpáme z těchto zdrojů: google.com, science.org, newatlas.com, wired.com, pixabay.com
