Přestože sektor vyvíjí skutečně důležité a hmatatelné úsilí, cesta bankovnictví k digitální transformaci je pomalá a komplikovaná: optimalizace pobočkové sítě, vstup nových čistě online hráčů, potřeba garantovat obsluhu ve všech oblastech, včetně neobydlených prvními, nástupem umělé inteligence, téměř protichůdnými požadavky uživatelů (zatímco stále více je vyžadován digitální vícekanálový přístup, lidský kontakt a snadné použití pro ty, kteří nejsou tak dobře zběhlí v technologiích) atd.
Tradiční bankovní pobočky se nenávratně změnily (nebo se musí změnit). Je zaveden nový model, kde je prostor čelit a překonávat všechny tyto překážky. Hotovost je důležitým bodem, protože nezmizí a její pouhá existence vyžaduje fyzický kontakt (možná i lidský), a proto je nezbytné, aby banky začaly přehodnocováním své flotily zařízení, modernizací, popř. nejméně je aktualizovat a zároveň pokračovat v implementaci stále více služeb jednoduchým a především bezpečným způsobem.
A bankovní zaměstnavatelé souhlasí s tím, že se musí zavázat k poskytování finančních služeb všem Španělům, a to je to, co dělají. Španělská banka již hlásí pokrok v zavádění sdílených přístupových bodů a milníkem vstupu společnosti Correos k nabízení tohoto typu bankovních služeb ve spolupráci se subjekty je nepochybně krok vpřed.
Bankovnictví zavádí nový model, kde je prostor čelit a překonávat všechny tyto překážky
Jedním z trendů, kterých se v nadcházejícím roce dočkáme, tak bude bezpochyby konsolidace náboje bankovnictví: menší pobočky, snad jednoduše samoobslužné zařízení se zvýšenými možnostmi a vzdáleným připojením k asistentovi, které obsluhuje i venkov a menší města. Tyto kanceláře, které může sdílet několik subjektů, již existují. Klíčem je tento pokročilý samoobslužný terminál, vyvinutý a vylepšený bankomat se začleněním řešení pro vzdálenou správu prostřednictvím zvuku a videa, který představuje skok v kvalitě pro zákazníka a skok v efektivitě (a ziskovosti) pro subjekt.
V tomto kontextu udělá AI rozdíl. Protože jsme si toho možná nevšimli, ale pravdou je, že bankomaty jsou nejstarší a nejúspěšnější příklady finančních technologií, které existují, takže začlenění tohoto nástroje se zdá přirozené. V roce 2023 již byly v AI obecně vidět velké pokroky a doufáme, že v průběhu roku 2024 je banky integrují a využijí především ke zlepšení svých ATM kanálů, k analýze a využití dat v reálném čase, k vytváření předpovědí nebo pro vaše vlastní interní management. Také kvůli kybernetické bezpečnosti, protože, nenechme se zmást, bankomaty představují riziko.
Ze své podstaty jsou většinou přístupné komukoli (mimo pobočku nebo i autonomně), což je činí zranitelnějšími vůči fyzickým i kybernetickým útokům. A i když ty útoky z ransomware a phishing Obvykle přitahují veškerou pozornost a neměli bychom přehlížet, že skutečným problémem je také stáří flotily bankomatů, protože starší modely nejsou na současné útoky dobře připraveny a mají více bezpečnostních mezer. Klíčové pak v roce 2024 bude vyřešit tento problém buď aktualizacemi, nebo spolehnutím se na špičkové poskytovatele a řešení přizpůsobená nové realitě.
Nakonec bych chtěl poukázat na význam marketingu, který musí být interaktivní a omnichannel, který bude hrát klíčovou roli v přinášení této nové a stále více personalizované zkušenosti zákazníkovi a v zasílání zpráv o této transformaci, a musí být navržen tak, aby nabízí jednotný a konzistentní obraz ve všech svých kanálech.
Rok 2024 bude nepochybně vzrušujícím rokem pro bankovnictví i pro ty z nás, kteří se věnují sledování, inovaci a vývoji řešení pro jeho budoucnost. Protože se musí změnit vše, aby se nic nezměnilo a uživatelé mohli i nadále využívat efektivní a bezpečnou službu přizpůsobenou jejich potřebám.
Autor: Ángel Arenillas, ředitel rozvoje obchodu a prodeje společnosti Auriga pro Španělsko a Portugalsko
Čerpáme z těchto zdrojů: google.com, science.org, newatlas.com, wired.com, pixabay.com
